Kontaktwege zum Birdspin-Team

Wie erreichen wir Sie bei Casino Birdspin?

Bei Casino Birdspin bieten wir rund um die Uhr Unterstützung über zwei Kanäle: Live-Chat und E-Mail. Beide Wege stehen 24/7 zur Verfügung, sodass wir Fragen zu Ihrem Konto, zur Verifizierung oder zu Auszahlungen jederzeit beantworten können, unabhängig von Zeitzone oder Wochentag.

Live-Chat für schnelle Anliegen

Der Live-Chat eignet sich am besten für dringende Fragen, etwa wenn Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können oder Unklarheiten zu einer laufenden Auszahlung haben. Da wir in deutscher Sprache antworten, lassen sich Anliegen direkt und ohne Umwege klären.

E-Mail für ausführliche Anfragen

Für komplexere Themen, etwa die Übermittlung von Dokumenten im Rahmen der Verifizierung, empfehlen wir die E-Mail-Unterstützung. Dort können Unterlagen wie der fotografische Ausweis, der Adressnachweis der letzten drei Monate und ein Selfie mit Ausweis in Ruhe eingereicht werden, bevor die erste Auszahlung erfolgt.

Support-Kanäle im Überblick

Die folgende Übersicht zeigt, welcher Kanal für welches Anliegen geeignet ist und wann wir erreichbar sind.

Beide Kanäle sind durchgehend besetzt, sodass keine festen Servicezeiten eingehalten werden müssen und Anfragen zu jeder Tages- und Nachtzeit gestellt werden können.

Welche Themen klärt unser Team?

Unser Support-Team beantwortet vor allem praktische Fragen rund um das Spielerkonto. Dazu zählen Hilfe beim Login, Rückfragen zur Verifizierung mit Ausweisdokument und Adressnachweis sowie Fragen zu den Bearbeitungszeiten von Auszahlungen. Auszahlungen per E-Wallet werden innerhalb eines Geschäftstags nach erfolgter Verifizierung bearbeitet, andere Methoden benötigen zwischen einer Stunde und wenigen Tagen; Anfragen dazu bearbeiten wir montags bis freitags zwischen 09:00 und 18:00 Uhr (GMT+2).

Auch Sicherheitsfragen gehören zum Alltag des Teams, etwa zur Zwei-Faktor-Authentifizierung beim Login oder zu den Möglichkeiten einer Spielpause. Wer eine Auszeit benötigt, kann über das Konto eine Pause von einem Tag, drei Tagen oder einer Woche einrichten oder sich dauerhaft ausschließen lassen.

Mehr Details zu Limits, Zahlungsarten und allen weiteren Leistungen finden sich gesammelt in unserer Gesamtübersicht, während technische Fragen zur Nutzung auf dem Smartphone über unsere Seite zur mobilen Nutzung beantwortet werden.